Customer Experience Management

bedeutsam, inspirierend, gewinnbringend

Kleinundplaecking Customer Experience Management

Wie werden Sie Teil der Lebensreise Ihres Kunden?
Wie werden Sie bedeutsam, inspirierend und ziehen daraus messbare Gewinne?

Das Management von Customer Journeys ist die Kunst, den Konsumenten im richtigen Moment seines Lebens spüren zu lassen, dass er verstanden und erkannt wird.

Drei Fragen:

• Wie wollen Sie auf der Reise Ihres Kunden emotional bedeutsam werden?
• Womit wollen Sie das Leben Ihres Kunden inhaltlich inspirieren?
• Wie wollen Sie eine gewinnbringende Beziehung aufbauen, die Ihr Kunde anerkennt?

Drei Regeln:

• Schreiben Sie die alltägliche Lebensreise Ihrer Zielgruppe und nicht die Reise durch Ihr Marken-Universum auf.
• Achten Sie auf die versteckten Signale mit Insight-Potenzial, die zu Schlüsselmomenten werden können. Die Conversion Rate steigt bekanntlich nicht mit der Anzahl an Touchpoints. Weniger ist hier richtiger.
• Definieren Sie das Ziel Ihrer Kundenbeziehung (Zweckbündnis, Freundschaft, Abenteuer, …) und nehmen Sie sich Zeit diese sorgfältig aufzubauen. Vermeiden Sie nervende digitale Automatismen und Konsumdruck.

Wenn Sie mit uns Ihre Gedanken zu Customer Intelligence, Profiles, Insights oder Journeys teilen möchten, dann schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an. Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen.

Kontakt:

Arne Klein
akl@kleinundplaecking.com
+49 172 991 44 51

Philipp Lück
plu@kleinundplaecking.com
+49 176 6400 9303

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